En Cuerosomos, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Queremos que te sientas seguro al comprar nuestros productos de cuero. A continuación, detallamos nuestra política para cambios y devoluciones.
Cambios: Tienes un plazo de 30 días corridos a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitar un cambio por talle, color o por otro artículo de igual o mayor valor (abonando la diferencia).
Devoluciones (Reembolso): Tienes un plazo de 10 días corridos a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitar una devolución y el reembolso del dinero.
Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estado del Producto: Debe estar sin uso, sin alteraciones, sin manchas y en las mismas condiciones en que fue enviado.
Etiquetas y Empaque: Debe conservar todas las etiquetas originales intactas y ser devuelto en su empaque original (bolsa o caja), con todos los accesorios que incluía.
Comprobante de Compra: Es indispensable presentar la factura o ticket de compra.
Importante: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que muestren signos de uso o que no cumplan con las condiciones mencionadas.
Cambio por Talle o Preferencia del Cliente: El costo del envío de vuelta a nuestro depósito y el nuevo envío al cliente correrá por cuenta del cliente.
Devolución por Falla o Error de Cuerosomos: Si el cambio o devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error en el envío del producto (ej. te enviamos el modelo/color equivocado), Cuerosomos asumirá la totalidad de los costos de envío.
Sigue estos sencillos pasos para gestionar tu solicitud:
Contacto: Envíanos un correo electrónico a [email protected] o un mensaje por WhatsApp, indicando:
Confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la aprobación y las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestro depósito.
Envío: Una vez recibido el producto en Cuerosomos y verificado que cumple con las condiciones, procederemos con el cambio (envío del nuevo producto) o la devolución del dinero (reembolso).
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
Tarjeta de Crédito: La anulación puede demorar hasta 15 días hábiles en verse reflejada en tu resumen de cuenta, dependiendo de tu banco.
Transferencia/Efectivo: El monto se transferirá a una cuenta bancaria que nos indiques en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
El monto a devolver es el valor del producto, sin incluir los costos de envío originales.
